邹城市：志愿服务暖民心解民忧
邹城市千泉街道位于该市城区核心区，城市社区大、居民诉求多，2022年，千泉街道月均接到12345市长热线下派工单400多件，群众满意度一直徘徊不前。
“经过细致分析群众诉求，我们发现很多都是居民日常生活的小事，但这些事情又有一定的专业性，所以我们以问题为导向，将志愿服务队伍健全起来，统一打造了‘泉小哥’志愿服务品牌。”千泉街道党工委书记房亚东介绍，“泉小哥”“有呼必应、当日必达”，既有专职网格员，也有社区物业和专业技能人员，街道先后设立了800多个微信群和一部“泉小哥”电话热线，联络功能直接到户、到人。
家住千泉街道文博苑社区的居民吕秀峰说，以前家里修个水电，社区没有专业服务队伍，得自己去外面找，现在一个电话“泉小哥”志愿者马上就能上门服务，居民群众都很信得过这支队伍。
“通过发挥志愿服务作用，我们把群众诉求控制在社区内解决，现在社区平均三周才接到一个12345市长热线工单。”文博苑社区党委书记、居委会主任常殿军说。
今年1—4月，“泉小哥”志愿服务平台累计办理物业纠纷、民生帮扶等群众诉求工单760余件，千泉街道每月接转12345市长热线、网络问政及市长信箱等平台工单量同比下降50%以上。
在邹城，包括千泉街道在内，全市已搭建起“1+16+N”的志愿服务阵地，实现了所有镇街志愿服务阵地全覆盖。该市始终将志愿服务作为精神文明建设的重要抓手，不断完善志愿服务制度和工作体系，着力打造“儒润邹城365”志愿服务品牌，广泛组建志愿服务队伍，积极开展志愿服务活动，精心培育志愿服务项目，将志愿服务融入社会治理和全市发展大局当中，渗透到社会发展的各个领域。
在邹城市钢山街道红星社区，有一支事事热心管的志愿服务队伍，他们平均年龄68岁，却活跃在社区邻里调解、环境卫生、治安巡查一线，看不惯的事情都要管一管，时间长了，大家伙儿给他们的队伍起了个“管得宽”的名字。
“我们既是老党员也是社区志愿者，虽然退休了，但仍然要发挥余热，为社区发展做点力所能及的贡献。”身为“管得宽”志愿服务队的一员，70多岁的老党员石贵成带头发挥作用，邻里之间有什么烦心事，都愿意找他们聊一聊。
“只要是影响小区安全、邻里和谐的，我们都要管，看似管得宽，其实是群众信任我们。”石贵成说，近几年红星社区邻里纠纷、不文明行为、安全事故下降了80%以上。
以“泉小哥”“管得宽”志愿服务队伍为代表，邹城市建立健全文明实践志愿服务总队+支队管理机制，以“儒润邹城365”志愿服务品牌体系为引领，精心设计了“春雨”文艺、“邹鲁清风”宣讲等10项普惠性志愿服务项目；聚焦养老、育小、帮困，设计推出了周末爱敲门、幸福蓓蕾“1+N”等10项特惠性志愿服务项目；着眼互帮互助、邻里守望，设计推出了“管得宽”“泉小哥”等10项互惠性志愿服务项目。
“我们以不断满足人民日益增长的美好生活需要为落脚点，聚焦‘五为’群体，深入开展‘精准滴灌’式的志愿服务，以项目引领志愿服务活动常态化、品牌化开展，让志愿服务急群众所需、解群众烦忧。”邹城市委宣传部副部长张夏说。
截至目前，邹城市共注册志愿者24.3万人，志愿服务队伍达到1683支。2022年以来，开展了“五为”志愿服务活动7100余场次，惠及群众74万人次。
【来源：光明日报客户端】
